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अकाउंट और डिपॉजिट

    • माइनर सेविंग्स अकाउंट (बच्चों के लिए सेविंग्स अकाउंट) क्या है?
      Bhavishya सेविंग्स अकाउंट खास तौर पर 10 साल से लेकर 17 साल 9 महीने की उम्र के बच्चों (नाबालिगों) के लिए बनाया गया एक सेविंग्स अकाउंट है।
    • एक अभिभावक (माता-पिता) के अंतर्गत कितने माइनर अकाउंट खोले जा सकते हैं?
      हर माता-पिता के तहत अधिकतम 3 बच्चों (मायनर) का Bhavishya सेविंग्स अकाउंट खोला जा सकता है
    • अकाउंट कैसे खोला जाएगा?
      यह अकाउंट सिर्फ e-KYC के ज़रिए ही खोला जा सकता है
    • नाबालिग के बालिग (18 साल का) होने पर क्या होगा?
      18 साल का होने पर, ग्राहक को दोबारा KYC प्रक्रिया पूरी करनी होगी और उपलब्ध सेविंग्स अकाउंट में से कोई एक चुनना होगा।
    • क्या माइनर सेविंग्स अकाउंट के लिए DBT सुविधा उपलब्ध है?
      हाँ, DBT की सुविधा उपलब्ध है। बच्चे अपनी स्कॉलरशिप सीधे अपने Bhavishya सेविंग्स अकाउंट में पा सकते हैं।
    • माइनर (नाबालिग) सेविंग्स अकाउंट खोलने के लिए ज़रूरी आवश्यकताएं क्या हैं?
      एक PAN कार्ड (या फॉर्म 60), आधार कार्ड और एक चालू मोबाइल नंबर होना अनिवार्य है
    • क्या मायनर (नाबालिग) के कॉन्टैक्ट डिटेल्स माता-पिता के कॉन्टैक्ट डिटेल्स से अलग होने चाहिए?
      हाँ, माता-पिता का मोबाइल नंबर बच्चे के रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से अलग होना चाहिए।
    • क्या माइनर सेविंग्स अकाउंट खोलने के लिए माता-पिता की मंज़ूरी ज़रूरी है?
      हाँ, अकाउंट खोलने के लिए माता-पिता को OTP वेरिफिकेशन के ज़रिए अपनी सहमति देना आवश्यक है
    • माइनर (नाबालिग) सेविंग्स अकाउंट पर क्या चार्जेस और ट्रांजैक्शन लिमिट हैं?
      विस्तृत जानकारी के लिए कृपया चार्जेस की लिस्ट (सर्विस charge की लिस्ट (Schedule का Charges)) देखें
    • क्या माइनर सेविंग्स अकाउंट के साथ डेबिट कार्ड मिलता है?
      हाँ, अकाउंट के साथ एक डेबिट कार्ड मिलता है जिसका कोई इश्यू या सालाना चार्ज नहीं है। इससे सिर्फ ATM ट्रांजैक्शन किए जा सकते हैं
    • क्या डेबिट कार्ड दोबारा जारी करवाने (re-issue) के लिए कोई चार्ज लगता है?
      हाँ, दोबारा डेबिट कार्ड जारी करने पर ग्राहक से चार्ज लिया जाएगा। ज़्यादा जानकारी के लिए चार्जेस की सूची (शेड्यूल ऑफ़ चार्जेस) देखें।
    • अकाउंट में कैश डिपॉजिट करने की कुल लिमिट कितनी है?
      बच्चों के सेविंग्स अकाउंट में कुल जमा सीमा ₹50,000 रहेगी और इसमें कोई स्वीप सुविधा नहीं दी जाएगी।
    • क्या मायनर (नाबालिग) सेविंग्स अकाउंट को BPay के ज़रिए मोबाइल बैंकिंग के सभी अधिकार मिलेंगे?
      माइनर (नाबालिग) के पास BPay एप्लीकेशन पर सिर्फ देखने का अधिकार (देखें only rights) होगा।
    • अकाउंट खोलते समय माइनर (नाबालिग) का आधार ऑथेंटिकेशन फेल हो गया?
      मायनर (नाबालिग) केवल तभी अकाउंट खोल सकता है जब UIDAI डेटाबेस में उसका बायोमेट्रिक ऑथेंटिकेशन अपडेट हो।
    • Jan सेविंग्स अकाउंट क्या है?
      Jan सेविंग्स अकाउंट ग्राहकों के लिए एक सब्सक्रिप्शन वाला सेविंग्स अकाउंट वेरिएंट है, लेकिन इसमें डेबिट कार्ड की सुविधा नहीं मिलती है और न ही हर महीने कोई मिनिमम बैलेंस बनाए रखने का कोई झंझट होता है।
    • सब्सक्रिप्शन मॉडल क्या है?
      सब्सक्रिप्शन मॉडल अकाउंट पर लगने वाला सालाना चार्ज है, जो कि Rs249 सालाना है (इसमें GST शामिल है)। ग्राहक को केवल अकाउंट चालू करते समय और फिर अगले साल से सालाना आधार पर यह सब्सक्रिप्शन फीस देनी होगी।
    • अकाउंट कैसे खोला जाएगा?
      अकाउंट सिर्फ eKYC के ज़रिए ही खोला जा सकता है।
    • क्या जन सेविंग्स अकाउंट के लिए DBT सुविधा उपलब्ध है?
      हाँ, Jan सेविंग्स अकाउंट के लिए DBT सुविधा का लाभ उठाया जा सकता है।
    • Jan सेविंग्स अकाउंट खोलने के लिए क्या-क्या ज़रूरी है?
      मोबाइल नंबर, PAN या फॉर्म 60, आधार। उम्र: 18 वर्ष से अधिक
    • Jan सेविंग्स अकाउंट पर चार्जेस और ट्रांजैक्शन लिमिट क्या हैं?
      ज़्यादा जानकारी के लिए चार्ज लिस्ट (सर्विस charge की लिस्ट (Schedule का Charges)) देखें।
    • क्या जन सेविंग्स अकाउंट के साथ डेबिट कार्ड मिलता है?
      नहीं, यह पूरी तरह से एक डिजिटल अकाउंट है, इसलिए कोई फिजिकल डेबिट कार्ड जारी नहीं किया जाएगा।
    • क्या Jan सेविंग्स अकाउंट को BPay के ज़रिए मोबाइल बैंकिंग के सभी अधिकार मिलेंगे?
      हाँ, इस अकाउंट में BPay एप्लीकेशन इस्तेमाल करने के सभी अधिकार (rights) होंगे।
    • क्या Jan सेविंग्स अकाउंट पर स्वीप (Sweep) सुविधा मिलेगी?
      हाँ, अकाउंट खोलते समय स्वीप सुविधा (Sweep facility) के लिए सहमति देना ज़रूरी होगा।
    • Aarambh सेविंग्स अकाउंट क्या है?
      Aarambh सेविंग्स अकाउंट Fino पेमेंट Bank का एक सब्सक्रिप्शन वाला सेविंग्स अकाउंट है। इस सेविंग्स अकाउंट को ग्राहकों की रोज़मर्रा की बैंकिंग ज़रूरतों को बहुत ही किफायती तरीके से पूरा करने के लिए खास तौर पर डिज़ाइन किया गया है। AePS, IMPS और UPI के ज़रिए फंड ट्रांसफर की सुविधा इस सेविंग्स अकाउंट की कुछ खास खूबियां हैं। ग्राहक Aarambh सेविंग्स अकाउंट के ज़रिए सालाना 6.25% तक का ब्याज पा सकते हैं (अधिक जानकारी के लिए कृपया वेबसाइट पर सेविंग्स अकाउंट सेक्शन के तहत Aarambh अकाउंट पेज देखें)। इस अकाउंट को सिर्फ Rs100 की न्यूनतम शुरुआती राशि के साथ शुरू किया जा सकता है।
    • क्या अकाउंट में मिनिमम बैलेंस रखना ज़रूरी है?
      नहीं, ग्राहक के लिए अकाउंट में कोई न्यूनतम बैलेंस बनाए रखने की ज़रूरत नहीं है।
    • डायरेक्ट बेनिफिट ट्रांसफर (DBT) क्या है? क्या Aarambh सेविंग्स अकाउंट के लिए DBT सुविधा उपलब्ध है?
      डायरेक्ट बेनिफिट ट्रांसफर या DBT सरकारी मदद और सब्सिडी को सीधे लाभार्थी के अकाउंट में भेजने का एक तरीका है।
      हाँ, Aarambh सेविंग्स अकाउंट में DBT (सरकारी सब्सिडी ट्रांसफर) की सुविधा का लाभ उठाया जा सकता है। इस सुविधा को पाने के लिए, ग्राहक को DBT फायदे प्राप्त करने के लिए अपने Aarambh अकाउंट को आधार से लिंक (सीडिंग) कराना होगा।
    • Aarambh सेविंग्स अकाउंट कैसे खोलें?
      Aarambh सेविंग्स अकाउंट खोलने के लिए ग्राहकों के पास उनका आधार नंबर, PAN नंबर या फॉर्म 60 और मोबाइल नंबर होना चाहिए। वे अपने नज़दीकी Fino सर्विस पॉइंट पर जाकर अपना अकाउंट खुलवा सकते हैं। 18 वर्ष से ऊपर का कोई भी व्यक्ति Aarambh अकाउंट खुलवा सकता है।
    • Aarambh सेविंग्स अकाउंट पर चार्जेस और ट्रांजैक्शन की सीमाएं (limits) क्या हैं?
      Aarambh सेविंग्स अकाउंट मात्र Rs99 (जिसमें GST शामिल है) की न्यूनतम सब्सक्रिप्शन फीस के साथ खोला जा सकता है। अधिक जानकारी के लिए चार्ज लिस्ट देखें।
    • क्या Aarambh सेविंग्स अकाउंट को इंटरनेट बैंकिंग या मोबाइल बैंकिंग के ज़रिए इस्तेमाल किया जा सकता है?
      हाँ, ग्राहक Fino पेमेंट Bank की इंटरनेट बैंकिंग और मोबाइल बैंकिंग ऐप का इस्तेमाल करके 24 घंटे कभी भी ट्रांजैक्शन कर सकते हैं।
    • क्या Aarambh सेविंग्स अकाउंट को Shubh सेविंग्स अकाउंट में अपग्रेड किया जा सकता है?
      हाँ, यह प्रोडक्ट ग्राहक की सहमति के आधार पर अकाउंट को अपग्रेड करने की सुविधा के साथ आता है। ग्राहक को इसके लिए लागू होने वाले सालाना सब्सक्रिप्शन चार्ज देने होंगे।
    • क्या Aarambh सेविंग्स अकाउंट के साथ डेबिट कार्ड मिलता है?
      नहीं, Aarambh सेविंग्स अकाउंट के साथ डेबिट कार्ड नहीं दिया जाता है।
    • क्या Aarambh सेविंग्स अकाउंट सभी जगहों पर उपलब्ध है?
      नहीं, Aarambh सेविंग्स अकाउंट फिलहाल केवल चुनिंदा क्षेत्रों में ही उपलब्ध है।
    • क्या मैं Pragati करंट अकाउंट से Sampann करंट अकाउंट में बदल सकता हूँ?
      हाँ, Pragati करंट अकाउंट रखने वाले किसी भी ग्राहक के पास Sampann करंट अकाउंट में अपग्रेड करने का विकल्प होगा। अपग्रेड केवल उसी प्रकार के अकाउंट में किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, एक इंडिविजुअल (व्यक्तिगत) Pragati करंट अकाउंट को केवल इंडिविजुअल Sampann करंट अकाउंट में ही अपग्रेड किया जा सकता है।
    • क्या मैं Sampann करंट अकाउंट से Pragati करंट अकाउंट में बदल सकता हूँ?
      नं.
    • मैं अपग्रेड कैसे कर सकता हूँ?
      Pragati करंट अकाउंट को Sampann करंट अकाउंट में BPay के ज़रिए या ब्रांच / मर्चेंट / FOS जैसे हमारे किसी भी सहायता माध्यम से अपग्रेड किया जा सकता है।
    • प्रगति (Pragati) से संपन्न (Sampann) करंट अकाउंट में अपग्रेड करने के लिए क्या चार्जेस हैं?
      अकाउंट अपग्रेड करने के लिए कोई चार्ज नहीं है। हालांकि, ग्राहक को Sampann करंट अकाउंट के मुताबिक शुरुआती पैसे रखने होंगे।
    • प्रगति (Pragati) से संपन्न (Sampann) अकाउंट में अपग्रेड करते समय अगर अकाउंट बैलेंस कम हो, तो क्या होगा?
      सिस्टम अकाउंट को अपग्रेड करने की अनुमति नहीं देगा।
    • प्रगति (Pragati) अकाउंट को संपन्न (Sampann) अकाउंट में अपग्रेड करने के बाद मेरे प्रगति अकाउंट के बैलेंस का क्या होगा?
      सब्सक्रिप्शन चार्जेस कटने के बाद बची हुई राशि का इस्तेमाल कस्टमर कर सकते हैं।
    • Pragati या Sampann करंट अकाउंट खोलने के लिए कितना चार्ज और शुरुआती पैसे की ज़रूरत होती है?
      ज़्यादा जानकारी के लिए कृपया चार्ज की सूची देखें।
    • Sampann करंट अकाउंट में कितना मंथली एवरेज बैलेंस (MAB) बनाए रखना ज़रूरी है?
      Sampann करंट अकाउंट में कोई न्यूनतम (minimum) MAB रखने की ज़रूरत नहीं है।
    • क्या प्रगति (Pragati) करंट अकाउंट और संपन्न (Sampann) करंट अकाउंट के साथ डेबिट कार्ड मिलता है?
      हाँ, RuPay प्लैटिनम डेबिट कार्ड दोनों वेरिएंट के साथ उपलब्ध है।
    • क्या अकाउंट बंद कराने पर कोई शुल्क लगता है?
      हाँ, यदि अकाउंट चालू होने के 15 दिनों से लेकर 1 साल के बीच बंद किया जाता है, तो अकाउंट बंद करने के चार्ज के रूप में Rs500 प्लस GST अकाउंट से काट लिया जाएगा।
    • मर्चेंट के लिए UPI/QR क्या है?
      कोई भी ग्राहक या Fino मर्चेंट, जिनकी एक छोटी किराना दुकान या छोटा/मध्यम बिज़नेस है और वे UPI के ज़रिए ग्राहकों से डिजिटल पेमेंट लेना चाहते हैं, वे नीचे दिए गए स्टेप्स का पालन करके UPI मर्चेंट बन सकते हैं।
      a. BPay एप्लीकेशन डाउनलोड करें और फोन में मौजूद मोबाइल नंबर का इस्तेमाल करके रजिस्टर करें
      b. रजिस्ट्रेशन के बाद, स्क्रीन के ऊपर दाईं ओर (top right) दिए गए मेन्यू बटन पर क्लिक करें
      c. “I am मर्चेंट” पर क्लिक करें और UPI फॉर मर्चेंट (UPI for मर्चेंट) रजिस्ट्रेशन के साथ आगे बढ़ें
      d. रजिस्ट्रेशन पेज पर मांगी गई जानकारी भरें, नियम और शर्तों को स्वीकार करें और आगे बढ़ें
      e. UPI SIM बाइंडिंग के लिए उस SIM को चुनें जिससे अकाउंट लिंक है। (ध्यान दें: मर्चेंट/ग्राहक को वही SIM चुनना होगा जिससे उनका Fino करंट अकाउंट या किसी अन्य बैंक का अकाउंट खोला गया था)
      f. मर्चेंट/ग्राहक को एक नया VPA ID बनाना होगा और उस बैंक को चुनना होगा जिसका इस्तेमाल ग्राहक द्वारा किए गए पेमेंट को सेटल करने के लिए किया जाएगा
      g. मर्चेंट/ग्राहक को पहले एक सक्सेस पेज दिखाया जाएगा, उसके बाद भरी गई जानकारियों की समरी (विवरण) और फिर सफल UPI मर्चेंट रजिस्ट्रेशन का अंतिम पेज दिखाई देगा।
      h. इसके बाद मर्चेंट QR कोड डाउनलोड कर सकते हैं जिसे कस्टमर स्कैन करके पेमेंट कर सकते हैं
    • अगर अकाउंट सेलेक्ट करने की लिस्ट में बैंक या अकाउंट का नाम न हो तो क्या करें?
      यदि बैंक चुनने के बाद भी बैंक का नाम या अकाउंट नंबर दिखाई नहीं दे रहा है, तो इसका मतलब है कि यह बैंक या अकाउंट आपके बैंक द्वारा इनेबल (सक्रिय) नहीं किया गया है और आपको उनसे संपर्क करना होगा।
    • सेटलमेंट कैसे किया जाएगा?
      Fino करंट अकाउंट जैसे लिंक किए गए अकाउंट के लिए सेटलमेंट तुरंत (रियल टाइम में) होगा। यदि लिंक किया गया अकाउंट किसी अन्य बैंक का है, तो सेटलमेंट अगले वर्किंग डे (T+1) को किया जाएगा।
    • Fino UPI फॉर मर्चेंट का इस्तेमाल करके पेमेंट स्वीकार करने (एक्सेप्ट करने) की क्या कोई लिमिट है?
      हाँ, नीचे दी गई जानकारी के अनुसार ट्रांजैक्शन की रकम और संख्या पर रोज़ाना और महीने की सीमा लागू है।
        लिमिट्स   वैल्यू
        एक बार में ट्रांजैक्शन की अधिकतम राशि   Rs. 5,000
        हर दिन की अधिकतम ट्रांजैक्शन लिमिट   Rs. 10,000
        हर महीने अधिकतम ट्रांजैक्शन लिमिट  1 लाख रुपये
        एक दिन में अधिकतम ट्रांजैक्शन की संख्या   20
    • यदि कोई मर्चेंट अपनी लिमिट को और बढ़ाना चाहता है, तो वह बैंक से इसके लिए रिक्वेस्ट कर सकता है। वेरिफिकेशन और मंज़ूरी मिलने के बाद लिमिट बढ़ाई जा सकती है।
    • एक UPI मर्चेंट के लिए कितने VPA ID/ UPI ID बनाए जा सकते हैं?
      एक UPI मर्चेंट 2 VPA ID बना सकता है, जो पहले VPA ID को बनाते समय चुने गए बैंक अकाउंट से ही लिंक होंगे।
    • सेटलमेंट की जानकारी (डिटेल्स) कहाँ दिखेगी?
      UPI मर्चेंट सेटलमेंट की पूरी जानकारी “Settlement & Transaction History” (सेटलमेंट और ट्रांजैक्शन हिस्ट्री) सेक्शन में देख सकते हैं। ट्रांजैक्शन हिस्ट्री में, लिंक किए गए अकाउंट में सेटल की गई राशि के लिए “Settled” स्टेटस दिखाई देगा। “Settlement” सेक्शन में, ट्रांजैक्शन की तारीख के हिसाब से डिटेल्स (जैसे UTR नंबर, ट्रांजैक्शन आईडी) मौजूद रहेंगी।
    • कस्टमर इस QR code/VPA ID के ज़रिए पेमेंट कैसे कर सकते हैं?
      • The customer can make the पेमेंट by scanning the QR shown by the मर्चेंट using any UPI enabled app (E.g.: BPay, PhonePe, Paytm, GPay, BHIM, etc.)
      • After scanning, the customer needs to enter the correct amount and proceed.
      • The customer will be asked to enter the UPI PIN on their registered UPI application and then click ‘OK’. The customer’s account will be debited, and पेमेंट made to the मर्चेंट
    • अगर मर्चेंट अपना UPI मर्चेंट अकाउंट डिलीट करना चाहता है तो क्या करें?
      मर्चेंट “De-Register” (डी-रजिस्टर) पर क्लिक करके आगे बढ़ सकते हैं। इससे VPA ID और UPI मर्चेंट अकाउंट डिलीट हो जाएगा। यदि कोई सेटलमेंट पेंडिंग है, तो उसे पूरा करके आपके लिंक किए गए अकाउंट में क्रेडिट कर दिया जाएगा।
    • अगर मर्चेंट सेटलमेंट के लिए कोई दूसरा बैंक चुनना चाहता है तो क्या होगा?
      मर्चेंट को अपना मौजूदा UPI मर्चेंट अकाउंट डी-रजिस्टर करना होगा और फिर नया अकाउंट लिंक करने के लिए दोबारा रजिस्टर करना होगा।
  5. मैं Fino सेविंग्स अकाउंट कैसे खोलूं?

    आप इनमें से किसी भी माध्यम (चैनल) से Fino सेविंग्स अकाउंट के लिए अप्लाई कर सकते हैं:

    • हमारी Fino पेमेंट Bank ब्रांच पर जाएं

    • हमारे Fino रजिस्टर्ड मर्चेंट पॉइंट पर जाएं

    • हमारे कस्टमर केयर नंबर 1800 268 1000 पर कॉल करें

    • हमारी वेबसाइट के ज़रिए रिक्वेस्ट भेजें

    क्या मैं जॉइंट अकाउंट खोल सकता हूँ?

    अभी आप जॉइंट अकाउंट नहीं खोल सकते हैं।

    मुझे कैसे पता चलेगा कि कौन सा मर्चेंट FINO के साथ रजिस्टर्ड है?

    Fino के साथ रजिस्टर्ड मर्चेंट्स की दुकानों पर Fino की ब्रांडिंग लगी होगी।

    सेविंग्स अकाउंट खोलने के लिए कौन-से डॉक्यूमेंट्स की ज़रूरत होती है?

    Fino सेविंग्स अकाउंट केवल आपके आधार नंबर और मोबाइल नंबर से खोला जा सकता है। हमारी मदद से होने वाली प्रोसेस में, आधार बायोमेट्रिक ऑथेंटिकेशन के ज़रिए अकाउंट खोला जाता है और PAN कार्ड या फॉर्म 60 भी ज़रूरी है।

    अगर मेरे पास PAN कार्ड नहीं है, तो क्या मैं अकाउंट खोल सकता हूँ?

    हाँ, अगर आपके पास PAN कार्ड नहीं है तो भी आप अकाउंट खोल सकते हैं। इसके बदले आपको फॉर्म 60 जमा करना होगा।

कार्ड्स

  1. Fino पेमेंट Bank प्रीपेड कार्ड

    प्रिपेयड कार्ड से जुड़े अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQs)

    • Fino पेमेंट Bank प्रीपेड कार्ड क्या है?
      Fino पेमेंट Bank का प्रीपेड कार्ड रेगुलर डेबिट और क्रेडिट कार्ड का एक विकल्प है, जिसमें पहले से पैसे लोड होते हैं। Fino पेमेंट Bank ग्राहकों को जनरल पर्पस रीलोडेबल (GPR) और गिफ्ट कार्ड देता है ताकि वे मर्चेंट्स को आसानी से पेमेंट, ई-कॉमर्स ट्रांजैक्शन, पैसे ट्रांसफर करना और ATM से पैसे निकाल सकें।
    • क्या Fino पेमेंट Bank प्रीपेड कार्ड के क्या फायदे हैं?
      • सुविधाजनक: इस कार्ड का इस्तेमाल भारत में मर्चेंट आउटलेट्स, ATM पर किया जा सकता है। इसका इस्तेमाल ऑनलाइन (ई-कॉमर्स) ट्रांजैक्शन के लिए भी किया जा सकता है
      • आसान पहुंच: कार्ड में मौजूद पैसों का इस्तेमाल 24 घंटे सातों दिन (24X7) किया जा सकता है
      • सुरक्षित और भरोसेमंद: Fino पेमेंट Bank प्रीपेड कार्ड में मौजूद पैसे एक PIN द्वारा सुरक्षित होते हैं जो केवल ग्राहक को पता होता है, जिससे यह भुगतान का एक बहुत ही सुरक्षित तरीका बन जाता है।
      • PIN क्या है?
        पर्सनल आइडेंटिफिकेशन नंबर (PIN) चार अंकों का एक सीक्रेट नंबर होता है (जो केवल ग्राहक को पता होता है) जिसकी ज़रूरत ATM से कैश निकालने और मर्चेंट आउटलेट्स पर खरीदारी करने के लिए होगी।
      • मैं अपने Fino पेमेंट Bank प्रीपेड कार्ड की सुरक्षा कैसे पक्की करूं?
        यदि आवेदक कार्ड का इस्तेमाल करता है, तो उसे कार्ड मिलते ही उसके पीछे साइन करना होगा ताकि कोई उसका गलत इस्तेमाल न कर सके।
      • अगर मेरा Fino पेमेंट Bank प्रीपेड कार्ड खो जाए या चोरी हो जाए, तो मुझे क्या करना चाहिए?
        अगर आपका Fino पेमेंट Bank प्रीपेड कार्ड खो जाता है या चोरी हो जाता है, तो कस्टमर केयर को इस नंबर पर कॉल करें 1800 268 1000 और आगे इस्तेमाल रोकने के लिए तुरंत कार्ड ब्लॉक करें।
      • अगर मेरा कार्ड खो जाता है, तो मुझे नया कार्ड कैसे मिलेगा?
        Report loss का the कार्ड to our कस्टमर केयर as soon as you come to know का it. We will block the कार्ड and thus prevent any further usage,subsequently a replacement can be provided at a minimal cost.
      • क्या मैं भारत के बाहर अन्य देशों में Fino पेमेंट Bank प्रीपेड कार्ड का इस्तेमाल कर सकता हूँ?
        नहीं, Fino पेमेंट Bank प्रीपेड कार्ड का इस्तेमाल केवल भारत में ही किया जा सकता है।

      अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQs) – जनरल पर्पस रीलोडेबल (GPR) कार्ड्स

      • Fino पेमेंट Bank जनरल पर्पस रीलोडेबल (GPR) कार्ड क्या है?
        Fino पेमेंट Bank GPR कार्ड एक EMV चिप वाला प्रीपेड कार्ड है, जिसमें भारतीय रुपयों में पैसे लोड किए जा सकते हैं। इस कार्ड में किसी मिनिमम बैलेंस की ज़रूरत नहीं होती है और यह आपको भारत में POS, ई-कॉमर्स और ATM ट्रांजैक्शन के लिए कार्ड का इस्तेमाल करने की सुविधा देता है।
      • जनरल पर्पज रीलोडेबल कार्ड (General Purpose Reloadable कार्ड) कितने प्रकार के होते हैं?
        • मिन KYC: यह प्रीपेड कार्ड ग्राहक की कम से कम ज़रूरी जानकारी लेने के बाद जारी किया जाता है। इस कार्ड का इस्तेमाल केवल ई-कॉमर्स और POS ट्रांजैक्शन के लिए किया जा सकता है।
        • फुल KYC: यह प्रीपेड कार्ड होल्डर का Know Your Customer (KYC) पूरा होने के बाद जारी किया जाता है। इस कार्ड का इस्तेमाल सामान और सेवाओं की खरीदारी (POS और ई-कॉमर्स) और ATM से पैसे निकालने के लिए किया जा सकता है।
      • Fino पेमेंट Bank GPR कार्ड पाने के लिए किन डॉक्यूमेंट्स की ज़रूरत होती है?
        • मिन KYC: मोबाइल नंबर आधारित OTP वेरिफिकेशन और आधिकारिक तौर पर मान्य डॉक्यूमेंट (OVD)
        • फुल KYC:मोबाइल नंबर आधारित OTP वेरिफिकेशन, नो योर कस्टमर (KYC) डॉक्यूमेंट्स
      • Fino पेमेंट Bank के GPR प्रीपेड कार्ड की वैलिडिटी कितनी है?
        जनरल पर्पस रीलोडेबल कार्ड 5 साल की वैलिडिटी के साथ आता है। इसकी एक्सपायरी डेट कार्ड पर फिजिकल या वर्चुअल रूप में लिखी होती है।
      • इन GPR कार्ड्स में ज़्यादा से ज़्यादा कितनी रकम डाली (load) जा सकती है?
      • एक बार में ज़्यादा से ज़्यादा लोड की जाने वाली राशि है:
        • मिनिमम KYC के लिए ₹10,000 और
        • फुल KYC के लिए ₹200,000
      • Fino पेमेंट Bank प्रीपेड कार्ड का इस्तेमाल करके मैं एटीएम (ATM) से कैश कैसे निकालूँ?
        1. ATM स्क्रीन पर दिए गए निर्देश के अनुसार कार्ड को कार्ड स्लॉट में डालें। ATM आपसे आपका PIN मांगेगा
        2. अपने कार्ड का PIN दर्ज करें। एक बार जब आपका PIN वेरिफाई हो जाएगा, तो मशीन आपको वह कैश रकम डालने के लिए कहेगी जिसे आप निकालना चाहते हैं।
        3. आपको जितने कैश की ज़रूरत है उतनी राशि दर्ज करें। यदि आपके Fino पेमेंट Bank प्रीपेड कार्ड में पर्याप्त पैसे और लिमिट है, तो मशीन से कैश निकल जाएगा।

      नोट: ATM से पैसे निकालना सिर्फ फुल KYC वाले प्रीपेड कार्ड पर ही संभव होगा

      •  क्या क्या होता है अगर मैं अपने बैलेंस (बचे हुए पैसे) से ज़्यादा रकम निकालता हूँ?
        अगर आप कार्ड में मौजूद असली बैलेंस से ज़्यादा पैसे निकालने की कोशिश करेंगे, तो ट्रांजैक्शन रिजेक्ट हो जाएगा।
      • min KYC GPR कार्ड की सीमाएं (लिमिट) क्या हैं?
        मिन (Min) KYC GPR कार्ड की सीमाएं (लिमिट) इस प्रकार हैं:
      1. किसी भी समय अधिकतम बैलेंस – ₹10,000
      2. महीने में अधिकतम क्रेडिट (जमा) – ₹10,000
      3. महीने में अधिकतम डेबिट (निकासी) – ₹10,000।
      • min KYC GPR कार्ड की सीमाएं (लिमिट) क्या हैं?
      • फुल KYC GPR कार्ड की सीमाएं (लिमिट) इस प्रकार हैं:
        • किसी भी समय अधिकतम बैलेंस - ₹2,00,000*

      गिफ्ट कार्ड से जुड़े अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQs)

      • क्या Fino पेमेंट Bank गिफ्ट कार्ड क्या है?
        Fino पेमेंट Bank गिफ्ट कार्ड मैग्नेटिक स्ट्रिप वाला एक प्रीपेड कार्ड है, जो लोगों और कंपनियों को गिफ्ट देने का एक अनोखा तरीका प्रदान करता है।

       

      • Fino पेमेंट Bank Gift कार्ड की वैलिडिटी कब तक है?
        • गिफ्ट कार्ड जारी होने की तारीख से कम से कम 12 महीने की वैलिडिटी (वैधता) के साथ आता है। कार्ड के एक्सपायर होने की तारीख इस पर फिजिकल या डिजिटल रूप में लिखी होती है।
      • गिफ्ट कार्ड (Gift कार्ड) में ज़्यादा से ज़्यादा कितने पैसे लोड किए जा सकते हैं?
        • Fino पेमेंट Bank गिफ्ट कार्ड में अधिकतम ₹10,000 की राशि लोड की जा सकती है
      • क्या Fino पेमेंट Bank गिफ्ट कार्ड में और पैसे डाले (top up) जा सकते हैं?
        • Fino पेमेंट Bank Gift कार्ड सिर्फ एक बार रिचार्ज होने वाला कार्ड है और इसमें दोबारा पैसे नहीं डाले जा सकते।
      • क्या Fino पेमेंट Bank Gift कार्ड खरीदने के लिए मेरा Fino पेमेंट Bank में सेविंग्स अकाउंट होना ज़रूरी है?
        नहीं, Fino पेमेंट Bank Gift कार्ड खरीदने के लिए आपका Fino पेमेंट Bank में सेविंग्स अकाउंट होना ज़रूरी नहीं है।
      • मैं Fino पेमेंट Bank Gift कार्ड का इस्तेमाल कहाँ कर सकता हूँ?
        Fino पेमेंट Bank Gift कार्ड का इस्तेमाल देश भर के मर्चेंट आउटलेट्स पर किया जा सकता है, जिसमें रिटेल स्टोर और ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म शामिल हैं।
      • कार्ड में मौजूद बैलेंस (पैसों) का इस्तेमाल कैसे करें?
        गिफ्ट कार्ड में मौजूद बैलेंस का इस्तेमाल करने का एकमात्र तरीका कार्ड से खरीदारी करना है। हर बार जब आप ऐसा करते हैं, तो टैक्स और किसी भी अन्य चार्ज सहित खरीदारी की पूरी राशि आपके बचे हुए बैलेंस से काट ली जाती है।
      • क्या मैं अपने Fino पेमेंट Bank गिफ्ट कार्ड से कैश निकाल सकता हूँ?
        Fino पेमेंट Bank गिफ्ट कार्ड का इस्तेमाल एटीएम (ATMs) से कैश निकालने के लिए नहीं किया जा सकता।
    • RuPay डेबिट कार्ड क्या है?

      RuPay डेबिट कार्ड भारत का अपना घरेलू डेबिट कार्ड है जिसे नेशनल पेमेंट कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया (NPCI) द्वारा शुरू किया गया है। यह कार्ड देश के सभी ATM (पैसे निकालने के लिए) और लगभग सभी PoS मशीनों (खरीदारी के लिए कैशलेस पेमेंट करने के लिए) पर स्वीकार किया जाता है।

      मैं Fino बैंक डेबिट कार्ड के लिए कैसे अप्लाई कर सकता हूँ?

      आप अपना अकाउंट खुलवाते समय ही Fino बैंक डेबिट कार्ड के लिए अप्लाई कर सकते हैं। यदि आपने उस समय अप्लाई नहीं किया था, तो आप ब्रांच जाकर नए डेबिट कार्ड की रिक्वेस्ट कर सकते हैं।

      PIN नंबर क्या होता है?

      पर्सनल आइडेंटिफिकेशन नंबर (PIN) एक कोड होता है जिसका इस्तेमाल ATM से पैसे निकालते समय और PoS पर पेमेंट करते समय ATM कार्ड के लिए किया जाता है।

      खराब हुए डेबिट कार्ड को बदलने की क्या प्रक्रिया है?

      हम आपसे अनुरोध करते हैं कि हमारे कस्टमर केयर से संपर्क करें, जहाँ आप अपने मौजूदा कार्ड को तुरंत हॉटलिस्ट (ब्लॉक) करा सकते हैं। आप अपना डेबिट कार्ड बदलवाने के लिए ब्रांच भी जा सकते हैं।

      अगर डेबिट कार्ड कहीं खो जाए या गुम हो जाए तो क्या करना चाहिए?

      डेबिट कार्ड खो जाने पर, आप अपने डेबिट कार्ड को तुरंत ब्लॉक करने के लिए हमारे कस्टमर केयर को कॉल कर सकते हैं। आप एक नए डेबिट कार्ड के लिए रिक्वेस्ट डाल सकते हैं, जो आपके रजिस्टर्ड पते पर भेज दिया जाएगा। आप अपनी नज़दीकी Fino बैंक ब्रांच पर भी जा सकते हैं और तुरंत मिलने वाले इंस्टा डेबिट कार्ड की रिक्वेस्ट कर सकते हैं, जो आपको ब्रांच में तुरंत दे दिया जाएगा।

      क्या मुझे अपने डेबिट कार्ड ट्रांजैक्शन की जानकारी मिलेगी?

      हाँ। आपको डेबिट कार्ड के सभी ट्रांजैक्शन के लिए आपके बैंक में रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर और ईमेल आईडी पर SMS और ईमेल अलर्ट मिलेंगे। अगर आपने इनमें से कोई भी रजिस्टर नहीं कराया है, तो आप Fino बैंक कस्टमर केयर को कॉल करके इसे अपडेट कर सकते हैं।

      अगर मेरा डेबिट कार्ड काम नहीं कर रहा है, तो मुझे क्या करना चाहिए?

      यदि आपका कार्ड काम नहीं कर रहा है, तो हम आपसे अनुरोध करते हैं कि हमारे कस्टमर केयर से संपर्क करें या अपने नज़दीकी ब्रांच में जाएं। Fino बैंक के अधिकारी डेबिट कार्ड की समस्या को ठीक करने में आपकी मदद करेंगे।

      दुकानों या रिटेल खरीदारी के लिए डेबिट कार्ड का इस्तेमाल कैसे करें?

      स्टेप 1: मर्चेंट पॉइंट ऑफ सेल (PoS) टर्मिनल पर आपका कार्ड स्वाइप या डिप करते हैं।
      स्टेप 2: वे PoS टर्मिनल पर ट्रांजैक्शन की राशि डालते हैं।
      स्टेप 3: PoS मशीन आपको डेबिट कार्ड का ATM PIN दर्ज करने के लिए कहेगी। कृपया अपना डेबिट कार्ड PIN मर्चेंट को न बताएं।
      स्टेप 4: एक बार जब आप सही PIN दर्ज कर देते हैं और चार्ज स्लिप पर साइन कर देते हैं, तो ट्रांजैक्शन पूरा हो जाता है और ट्रांजैक्शन की राशि आपके बैंक अकाउंट से कट जाएगी।
      स्टेप 5: सुनिश्चित करें कि डेबिट कार्ड आपको वापस मिल गया है।

      रिटेल या ऑनलाइन ट्रांजैक्शन के लिए मेरे डेबिट कार्ड का इस्तेमाल करने पर कोई फीस लगती है क्या?

      नहीं। रिटेल आउटलेट्स या ऑनलाइन वेबसाइट्स पर अपने डेबिट कार्ड का इस्तेमाल करने के लिए कोई फीस नहीं लगती है। हालांकि, रेलवे और पेट्रोल पंप जैसी कुछ खास मर्चेंट कैटेगरी में हर खरीदारी पर मर्चेंट द्वारा कोई चार्ज लगाया जा सकता है।

      मैं अपने डेबिट कार्ड का PIN कैसे सेट या बदलूँ?

      आप Fino पेमेंट Bank मोबाइल बैंकिंग ऐप (BPay) का इस्तेमाल करके अपने डेबिट कार्ड का PIN सेट या बदल सकते हैं। डेबिट कार्ड का PIN सेट करने या बदलने के लिए कृपया नीचे दिए गए स्टेप्स को फॉलो करें:
      स्टेप 1: अपने BPay ऐप में Login करें
      स्टेप 2: अपना अकाउंट वेरिएंट चुनें
      Step 3: Click on ‘Your कार्ड’ option
      Step 4: Click on ‘Set डेबिट कार्ड PIN’ option
      स्टेप 5: अपने डेबिट कार्ड का CVV और एक्सपायरी डेट डालें
      स्टेप 6: अपना डेबिट कार्ड PIN सेट करें
      स्टेप 7: ऑथेंटिकेशन के लिए रजिस्ट्रेशन के समय चुने गए रंग और फोटो (इमेज) को सेलेक्ट करें
      स्टेप 8: ऑथेंटिकेशन सफल होने पर, आपका PIN बन जाएगा
      या फिर, आप अपने नज़दीकी Fino पेमेंट Bank ब्रांच में जाकर भी अपने डेबिट कार्ड का PIN सेट कर सकते हैं।

      मुझे अपने ऐप में पिन जनरेट (बनाने) करने का विकल्प नहीं दिख रहा है। मुझे क्या करना चाहिए?

      हो सकता है कि आपका BPay ऐप अपडेट न हुआ हो। कृपया BPay ऐप को अपडेट करें और दोबारा प्रयास करें। यदि आपको अभी भी कोई समस्या आ रही है, तो कृपया हमारे कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करें।

      रजिस्ट्रेशन के दौरान मैंने जो रंग और फोटो (इमेज) चुनी थी, वह मुझे याद नहीं है। मुझे क्या करना चाहिए?

      Step 1: Go to Login page click on ‘forgot MPIN’.
      Step 2: On next screen click on ‘Forgot your सुरक्षा question’.
      स्टेप 3: वेरिफिकेशन सवालों के जवाब दें और अपनी पसंद का रंग व सिक्योरिटी इमेज सेट करें।

      क्या BPay के ज़रिए डेबिट कार्ड का PIN बनाने के लिए कोई चार्ज लगता है?

      BPay के ज़रिए डेबिट कार्ड का PIN बनाने के लिए कोई चार्ज नहीं है।

      अगर ATM मशीन कार्ड को अंदर ही रख ले (फंस जाए), तो क्या करना चाहिए?

      समस्या की रिपोर्ट करने के लिए कृपया हमारे कॉन्टैक्ट सेंटर पर कॉल करें।

      डेबिट कार्ड को चालू कैसे रखें?

      एक्सीडेंटल इंश्योरेंस कवर का फायदा लेने के लिए, RuPay डेबिट कार्ड का इस्तेमाल 45 दिनों में कम से कम एक बार ज़रूर होना चाहिए।

      RuPay डेबिट कार्ड का खास फायदा क्या है?

      यह कस्टमर को बिना किसी चार्ज के 2 लाख रुपये तक का एक्सीडेंटल इंश्योरेंस कवर देता है।

      यदि किसी के पास दो या अधिक अकाउंट हैं और दो या अधिक RuPay डेबिट कार्ड हैं, तो क्या हर अकाउंट / हर कार्ड पर एक्सीडेंटल इंश्योरेंस कवर मिलेगा?

      एक्सीडेंटल इंश्योरेंस कवर की सुविधा सिर्फ एक ही अकाउंट में मिलती है

      PoS मशीन क्या है?

      PoS का मतलब पॉइंट ऑफ सेल है। PoS मशीन एक छोटा सा डिवाइस (उपकरण) होता है जो लगभग सभी व्यापारिक केंद्रों पर ग्राहकों को कैशलेस खरीदारी की सुविधा देने के लिए लगाया जाता है।

      अपने RuPay कार्ड को सुरक्षित कैसे रखें?

      RuPay कार्ड का इस्तेमाल करने वाले को अपना कार्ड सुरक्षित रखना चाहिए। PIN समय-समय पर बदलते रहना चाहिए और इसे कभी किसी के साथ शेयर नहीं करना चाहिए। ATM मशीन या PoS पर कार्ड का इस्तेमाल करते समय, PIN बहुत सावधानी और गुपचुप तरीके से दर्ज करना चाहिए ताकि कोई उसका अंदाज़ा भी न लगा सके। जहां तक हो सके, कार्ड का इस्तेमाल सिर्फ अधिकृत जगहों/केन्द्रों पर ही किया जाना चाहिए। इसके अलावा, PIN नंबर को कभी भी कार्ड पर नहीं लिखना चाहिए।

      डेबिट कार्ड पर मिलने वाले इंश्योरेंस के लिए क्लेम कैसे कर सकते हैं?

      इंश्योरेंस क्लेम करने के लिए कृपया अपने नज़दीकी ब्रांच में जाएं। दुर्घटना की तारीख से 90 दिनों के भीतर क्लेम की जानकारी दी जानी चाहिए। इंश्योरेंस क्लेम करने के लिए आवश्यक डॉक्यूमेंट्स और डेबिट कार्ड की जानकारी जमा करें।

    पेमेंट

    1. रिचार्ज करने के लिए क्या मेरा Fino Money पर रजिस्टर होना ज़रूरी है?

      नहीं

      मैं अपना प्रीपेड फोन या DTH अकाउंट रिचार्ज कैसे करूँ?

      मार्ट में जाएं और Fino Money काउंटर पर मौजूद CSE को अपना मोबाइल नंबर या DTH अकाउंट नंबर दें

      क्या मेरा मोबाइल नंबर, DTH कनेक्शन या डेटा कार्ड तुरंत रीचार्ज हो जाएगा?

      हाँ, आपका मोबाइल नंबर, DTH कनेक्शन और डेटा कार्ड तुरंत रिचार्ज हो जाएगा। रिचार्ज पूरा होने पर आपको अपने रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर SMS मिल जाएगा।

      क्या मुझे ट्रांजैक्शन के लिए Fino Money की तरफ से अलर्ट मेसेज मिलेगा?

      हाँ, ट्रांजैक्शन चाहे सफल हो या असफल, आपको इसका SMS ज़रूर मिलेगा।

      क्या ट्रांजैक्शन सफल होने के बाद मुझे अपने सर्विस प्रोवाइडर से मैसेज (अलर्ट) मिलेगा?

      हाँ, ट्रांजैक्शन सफल होने पर आपको अपने सर्विस प्रोवाइडर से एक SMS मिलेगा।

      क्या आप Fino Money सेवाओं के लिए कोई फीस/चार्ज लेते हैं?

      नहीं, हम रिचार्ज ट्रांजैक्शन के लिए कोई चार्ज नहीं लेते हैं।

      किन वजहों से रिचार्ज सफल (सक्सेसफुल) नहीं होगा?

      अगर संबंधित सर्विस प्रोवाइडर की सेवाएं रुकी हुई या डाउन हैं, तो रिचार्ज फेल हो जाएगा।

      क्या ट्रांजैक्शन फेल होने पर मेरा पैसा वापस मिलेगा?

      हाँ, ट्रांजैक्शन फेल होने पर आपको रिफंड मिल जाएगा।

      ट्रांसफर से जुड़ी किसी भी समस्या के लिए मैं किससे संपर्क करूँ?

      आप ईमेल care@finopaytech.com पर संपर्क कर सकते हैं या 80806688000 पर कॉल कर सकते हैं

      क्या मैं अपने रिचार्ज का स्टेटस चेक कर सकता हूँ?

      हाँ, आप डैशबोर्ड में रिचार्ज सेक्शन के तहत बिल पेमेंट स्टेटस पर जाकर अपने रिचार्ज का स्टेटस देख सकते हैं।

      क्या मुझे रिचार्ज की कोई रसीद मिलेगी?

      नहीं, आपको रिचार्ज की कोई रसीद (receipt) नहीं मिलेगी।

      अगर मैं गलत मोबाइल नंबर या DTH सब्सक्राइबर नंबर डाल दूँ तो क्या होगा?

      अगर गलत मोबाइल/DTH नंबर चालू है, तो उस पर मांगी गई रकम या पैक का रिचार्ज हो जाएगा।

      अगर रिचार्ज स्टेटस पेंडिंग (अटका हुआ) दिखाई दे तो क्या करें?

      पेंडिंग रिचार्ज या तो सफल होगा या फेल, और इसकी जानकारी ग्राहक को दे दी जाएगी।

      स्टेटस रिचार्ज या बिल पेमेंट सफल दिखा रहा है, लेकिन बिल पेमेंट या रिचार्ज का फायदा नहीं मिला?

      Fino पर सभी रिचार्ज रिक्वेस्ट तुरंत प्रोसेस किए जाते हैं। यदि आपको अपने ऑपरेटर से रिचार्ज की पुष्टि (कन्फर्मेशन) नहीं मिलती है, तो आप कभी भी हमसे संपर्क कर सकते हैं।

      अगर मुझे गलत फायदे/प्लान मिल गए हों तो क्या करें?

      रिचार्ज करने के बाद आपको मिलने वाला टॉकटाइम मोबाइल ऑपरेटर तय करता है और इस पर हमारा कोई कंट्रोल नहीं होता है। अलग-अलग रिचार्ज वैल्यू पर अलग-अलग टॉकटाइम मिलता है। कभी-कभी, आपके द्वारा चुना गया रिचार्ज एक स्पेशल रिचार्ज हो सकता है जिसमें आपको बिना कोई टॉकटाइम मिले फ्री SMS, फ्री डेटा या सस्ती कॉल रेट मिल सकती है। हमारी सलाह है कि ऐसे मामलों में आप सीधे अपने मोबाइल ऑपरेटर से संपर्क करें।

      मैं Fino Money से संपर्क कैसे करूँ?

      आप हमारे Fino Money Mart पर जा सकते हैं या कस्टमर केयर को कॉल कर सकते हैं।

      करंट या सेविंग्स अकाउंट में ट्रांजैक्शन की कम से कम और ज़्यादा से ज़्यादा राशि (अमाउंट) क्या है?

      मिनिमम ट्रांजैक्शन अमाउंट Re. 1 है और मैक्सिमम ट्रांजैक्शन अमाउंट Rs 50,000 है।

      मैं कौन सी सेवाएं रिचार्ज कर सकता हूँ?

      आप प्रीपेड मोबाइल नंबर, DTH कनेक्शन और सपोर्टेड डेटा कार्ड/ब्रॉडबैंड सेवाएं रिचार्ज कर सकते हैं।

      मैं अपना मोबाइल या DTH रिचार्ज कैसे करूँ?

      अपना मोबाइल नंबर या सब्सक्राइबर ID दर्ज करें, ऑपरेटर और रिचार्ज प्लान चुनें और पेमेंट पूरा करें।

      मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरा रिचार्ज सफल (सक्सेसफुल) हो गया है?

      रिचार्ज सफल होने के बाद आपको रिचार्ज की पुष्टि और ट्रांजैक्शन रेफरेंस नंबर वाला एक SMS या नोटिफिकेशन मिलेगा।

      रिचार्ज होने में कितना समय लगता है?

      ज़्यादातर रिचार्ज तुरंत पूरे हो जाते हैं। कुछ मामलों में, ऑपरेटर या नेटवर्क की देरी से स्टेटस कुछ देर के लिए पेंडिंग दिखाई दे सकता है।

      क्या प्रीपेड रिचार्ज पर कोई शुल्क लगता है?

      कुछ खास ट्रांजैक्शन या पेमेंट मोड के लिए सुविधा शुल्क (कन्वीनियंस फीस) लग सकता है। लागू होने वाले चार्ज, यदि कोई हों, तो वे पेमेंट की पुष्टि करने से पहले दिखाए जाएंगे।

      अगर पैसे कट गए हैं लेकिन रिचार्ज नहीं हुआ है तो क्या करें?

      अगर रिचार्ज फेल हो जाता है, तो काटे गए पैसे तय समय सीमा के अंदर अपने आप उसी खाते में वापस आ जाएंगे जिससे पेमेंट की गई थी।

       रिचार्ज स्टेटस “Pending” होने का क्या मतलब है?

      पेंडिंग स्टेटस का मतलब है कि ऑपरेटर या नेटवर्क की समस्या के कारण रिचार्ज रिक्वेस्ट अभी प्रोसेस हो रही है। अंतिम स्टेटस अपने आप अपडेट हो जाएगा।

      अगर मैं गलत मोबाइल नंबर या DTH सब्सक्राइबर ID डाल दूँ तो क्या होगा?

      यदि दर्ज किया गया नंबर/अकाउंट सही है, तो रिचार्ज सफलतापूर्वक पूरा हो सकता है और इसे वापस नहीं लिया जा सकेगा। कृपया पेमेंट करने से पहले सभी जानकारियों को ध्यान से जांच लें।

      मुझे उम्मीद से अलग प्लान या वैलिडिटी (वैधता) क्यों मिली?

      रिचार्ज के फायदे, वैलिडिटी, टॉकटाइम, डेटा और ऑफर्स टेलीकॉम या DTH ऑपरेटर द्वारा तय किए जाते हैं।

      क्या मैं पोर्ट कराए गए मोबाइल नंबर को रिचार्ज कर सकता हूँ?

      हाँ, पोर्ट किए गए नंबरों के लिए भी रिचार्ज की सुविधा है। कृपया आगे बढ़ने से पहले पक्का कर लें कि सही ऑपरेटर चुना गया है।

      क्या मैं अपनी रिचार्ज हिस्ट्री चेक कर सकता हूं?

      हाँ, आप डैशबोर्ड या ट्रांजैक्शन हिस्ट्री सेक्शन में जाकर रिचार्ज हिस्ट्री और ट्रांजैक्शन स्टेटस देख सकते हैं।

      क्या प्रीपेड रिचार्ज 24x7 उपलब्ध है?

      हाँ, प्रीपेड रिचार्ज सेवाएं 24 घंटे उपलब्ध हैं, बशर्ते ऑपरेटर और network चालू हो।

      क्या मुझे रिचार्ज ट्रांजैक्शन की रसीद मिलेगी?

      हाँ, सफल रीचार्ज के बाद डिजिटल रिसीप्ट/ट्रांजैक्शन रेफरेंस मिल जाएगा।

      मैं कस्टमर सपोर्ट से कैसे संपर्क कर सकता हूं?

      आप इन तरीकों से कस्टमर सपोर्ट से संपर्क कर सकते हैं:

      • कस्टमर केयर नंबर
      • ईमेल सपोर्ट
      • नज़दीकी सर्विस आउटलेट/सपोर्ट सेंटर
    2. क्या मुझे ट्रांजैक्शन के लिए Fino Money की तरफ से अलर्ट मेसेज मिलेगा?

      हाँ, आपको Fino की तरफ से एक SMS मिलेगा।

      क्या आप Fino Money सेवाओं के लिए कोई फीस/चार्ज लेते हैं?

      हाँ, बिल पेमेंट के लिए ₹10 का चार्ज लगेगा।

      क्या मैं अपने बिल पेमेंट का स्टेटस चेक कर पाऊँगा?

      हाँ, आप बिल पेमेंट का स्टेटस चेक कर सकते हैं।

      क्या ट्रांजैक्शन फेल होने पर मेरा पैसा वापस मिलेगा?

      हाँ, ट्रांजैक्शन फेल होने पर आपको रिफंड मिल जाएगा।

      किन परिस्थितियों में ट्रांजैक्शन सफल नहीं होगा (फेल हो जाएगा)?

      अगर सर्विस प्रोवाइडर की ओर से सेवाएं बंद हैं या काम नहीं कर रही हैं

      अगर मैं गलत अकाउंट नंबर डाल दूँ तो क्या होगा?

      मोबाइल बिल पेमेंट के लिए, अगर गलत डाला गया मोबाइल नंबर चालू है, तो बिल पेमेंट की रकम उस नंबर पर चली जाएगी।

      अगर ट्रांजैक्शन सफल होने के बाद भी बिल पेमेंट का स्टेटस पेंडिंग दिखाई दे, तो क्या करें?

      सर्विस प्रोवाइडर से संपर्क करें।

      स्टेटस में बिल पेमेंट सफल दिख रहा है, लेकिन भुगतान (पेमेंट) प्राप्त नहीं हुआ।

      हमसे कस्टमर केयर पर संपर्क करें।

       मैं कौन से बिल भर सकता हूँ?

      आप इस प्लेटफॉर्म के ज़रिए बिजली-पानी (यूटिलिटी), टेलीकॉम, ब्रॉडबैंड, FASTag, इंश्योरेंस, लोन EMI और अन्य सभी तरह के बिलों का भुगतान कर सकते हैं।

       Hमुझे कैसे पता चलेगा कि मेरा पेमेंट सफल रहा?

      पेमेंट पूरा होने के बाद आपको ट्रांजैक्शन स्टेटस और रेफरेंस नंबर वाला एक SMS या नोटिफिकेशन मिलेगा। 

       क्या बिल पेमेंट करने पर कोई शुल्क लगता है?

      कुछ बिलर्स या पेमेंट के तरीकों के लिए सुविधा शुल्क (कन्वीनियंस फीस) लग सकती है। अगर कोई चार्ज लागू होता है, तो वह पेमेंट कन्फर्म करने से पहले दिखाया जाएगा। 

       बिल पेमेंट अपडेट होने में कितना समय लगता है?

      ज़्यादातर बिल पेमेंट तुरंत पूरे हो जाते हैं। हालांकि, कुछ billers के पास पेमेंट पहुंचने में कुछ घंटे या 3 कामकाजी दिनों तक का समय लग सकता है।

       अगर पैसे कट गए लेकिन बिल पेमेंट फेल हो जाए तो क्या करें?

      अगर ट्रांजैक्शन फेल हो जाता है, तो बैंक की तय समय सीमा के अंदर पैसे अपने आप उसी खाते में वापस आ जाएंगे जिससे पेमेंट की गई थी।

       पेमेंट स्टेटस “Pending” होने का क्या मतलब है?

      पेंडिंग स्टेटस का मतलब है कि नेटवर्क या बिलर की देरी की वजह से पेमेंट अभी प्रोसेस हो रही है। फाइनल स्टेटस अपने आप अपडेट हो जाएगा।

       अगर बिलर को मेरा पेमेंट नहीं मिला है, तो मुझे क्या करना चाहिए?

      कृपया बिलर द्वारा अपडेट किए जाने के तय समय तक इंतज़ार करें। यदि पेमेंट अभी भी अपडेट नहीं हुआ है, तो अपने ट्रांजैक्शन रेफरेंस नंबर के साथ कस्टमर सपोर्ट से संपर्क करें।

      अगर मैं गलत अकाउंट नंबर या मोबाइल नंबर डाल दूँ तो क्या होगा?

      यदि दर्ज की गई जानकारी किसी सही अकाउंट की है, तो पेमेंट सफलतापूर्वक पूरा हो सकता है और इसे वापस नहीं लिया जा सकेगा। कृपया पेमेंट करने से पहले बिल की डिटेल्स को ध्यान से जांच लें।

       क्या मैं अपनी पेमेंट हिस्ट्री चेक कर सकता हूं?

      हाँ, आप डैशबोर्ड या ट्रांजैक्शन हिस्ट्री सेक्शन में जाकर बिल पेमेंट की हिस्ट्री और ट्रांजैक्शन स्टेटस देख सकते हैं।

       क्या बिल पेमेंट 24x7 उपलब्ध है?

      हाँ, बिल पेमेंट सर्विसेज 24x7 उपलब्ध हैं, बशर्ते बिलर और नेटवर्क उपलब्ध हो।

       क्या मुझे बिल पेमेंट की रसीद मिलेगी?

      हाँ, सफल पेमेंट के बाद एक डिजिटल रिसीप्ट/ट्रांजैक्शन रेफरेंस मिल जाएगा।

       मैं कस्टमर सपोर्ट से कैसे संपर्क कर सकता हूं?

      आप इन तरीकों से कस्टमर सपोर्ट से संपर्क कर सकते हैं:

      • कस्टमर केयर नंबर
      • ईमेल सपोर्ट
      • नज़दीकी सर्विस आउटलेट/सपोर्ट सेंटर

    3. IMPS (तुरंत पेमेंट सेवा)

      1.1 प्रोडक्ट की खूबियां

      • तुरंत पैसे भेजें और पाएं
      • हर समय उपलब्ध (24X7X365)
      • रविवार और बैंक की छुट्टियों के दिन भी पैसे ट्रांसफर किए जा सकते हैं
      • SMS और ईमेल के ज़रिए भेजने वाले और पाने वाले दोनों को तुरंत कन्फर्मेशन मिलेगा
      • सुरक्षित ट्रांजैक्शन
      • यह सुविधा बैंक की सभी ब्रांचों में उपलब्ध है
      • ICICI, SBI, HDFC सहित सभी सरकारी (PSUs) और प्राइवेट बैंकों में फंड ट्रांसफर की सुविधा
      • ₹25,000 तक भेजें
      • किफ़ायती
      राशि (रुपये में) चार्ज (रुपये में)
      मनी ट्रांसफर (देश के भीतर पैसे भेजना) 100-1000 15
      1001-2000 30
      2001-3000 45
      3001-4000 60
      4001-5000 75
      5001-10000 100
      10001-15000 150
      15001-20000 200
      20001-25000 250

      1.2 FAQs

      • Immediate पेमेंट Service (IMPS) क्या है?
        इमीडिएट पेमेंट सर्विस (IMPS) बैंकों के बीच तुरंत पैसे ट्रांसफर करने का एक रीयल-टाइम इलेक्ट्रॉनिक सिस्टम है
      • मैं IMPS का इस्तेमाल कैसे कर सकता हूँ?
        IMPS की सुविधा Fino की किसी भी ब्रांच और मर्चेंट पॉइंट (MP) पर मिल सकती है
      • IMPS का इस्तेमाल कौन कर सकता है?
        सभी भारतीय निवासी IMPS का इस्तेमाल कर सकते हैं
      • मैं IMPS के ज़रिए पैसे कैसे ट्रांसफर कर सकता हूं?
        बेनिफिशियरी का अकाउंट नंबर और IFSC
      • IMPS के ज़रिए पैसे ट्रांसफर करने के क्या स्टेप्स हैं?
        1. IFSC, ब्रांच और अकाउंट वेरिफिकेशन के ज़रिए बेनिफिशियरी जोड़ें
        2. ट्रांसफर का प्रकार IMPS चुनें और अमाउंट (पैसे) डालें
        3. ट्रांसफर (Transfer) पर क्लिक करें
      • OTP क्या है?
        ट्रांजैक्शन शुरू करते समय इस्तेमाल किया जाने वाला वन टाइम पासवर्ड (OTP)
      • क्या मुझे IMPS के लिए अलग से रजिस्ट्रेशन करना होगा?
        नहीं
      • क्या मुझे IMPS से पैसे भेजने के लिए बेनेफिशियरी (beneficiary) की जानकारी रजिस्टर करने की ज़रूरत है?
        हाँ
      • पैसे भेजते समय अगर मैं गलत बेनेफिशियरी डिटेल्स डाल दूँ तो क्या होगा?
        अगर पैसे किसी गलत व्यक्ति के खाते में चले जाते हैं, तो बैंक इसके लिए ज़िम्मेदार नहीं होगा क्योंकि बैंक पूरी तरह से ग्राहक द्वारा दी गई जानकारी पर निर्भर करता है।
      • बेनेफिशियरी (पैसे पाने वाले) के अकाउंट में पैसे क्रेडिट होने में कितना समय लगता है?
        पैसे तुरंत सामने वाले के (बेनिफिशियरी) अकाउंट में जमा हो जाते हैं।
      • क्या मुझे IMPS ट्रांजैक्शन के लिए बैंक से कोई सूचना (मेसेज/जानकारी) मिलेगी?
        ट्रांजैक्शन सफलतापूर्वक पूरा होने पर, बैंक में रजिस्टर्ड आपके मोबाइल नंबर पर मैसेज भेजा जाएगा।
      • अगर ट्रांजैक्शन पूरा नहीं होता है, तो मुझे मेरे पैसे वापस कब मिलेंगे?
        अगर किसी वजह से IMPS ट्रांजैक्शन पूरा नहीं हो पाता है, तो पैसे भेजने वाले के अकाउंट में तुरंत वापस जमा कर दिए जाएंगे। यदि ट्रांजैक्शन की स्थिति तुरंत साफ़ नहीं होती है, तो पैसे अगले वर्किंग डे को वापस आ जाएंगे।
      • IMPS के ज़रिए पैसे भेजने और पाने का समय क्या है?
        IMPS सुविधा 24 घंटे सातों दिन (24X7) उपलब्ध है, छुट्टियों के दिन भी यह काम करती है।
      • ट्रांजैक्शन लिमिट क्या है?
        ट्रांजैक्शन की लिमिट ₹5,000 है।

      2. NEFT

      2.1 प्रोडक्ट की खूबियां

      • नेशनल इलेक्ट्रॉनिक फंड्स ट्रांसफर (NEFT) एक इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर सिस्टम है, जिसकी मदद से देश भर के दूसरे बैंक अकाउंट्स में आसानी से पैसे भेजे जा सकते हैं।
      • NEFT पेमेंट करने का एक आसान, सुरक्षित और भरोसेमंद तरीका है
      • ग्राहक NEFT के ज़रिए ₹25,000 तक ट्रांसफर कर सकते हैं। NEFT से पैसे भेजने के लिए ग्राहकों को ये जानकारियां देनी होंगी:
        • पैसे पाने वाले (beneficiary) बैंक/ब्रांच का IFSC (इंडियन फाइनेंशियल सिस्टम कोड)
        • पैसे पाने वाले का पूरा अकाउंट नंबर।
        • बेनेफिशियरी (पैसे पाने वाले) का नाम।
      • ग्राहक इस सुविधा का इस्तेमाल सोमवार से शुक्रवार (वर्किंग डेज) के दौरान सुबह 8 बजे से शाम 6.30 बजे के बीच और शनिवार (दूसरे और चौथे शनिवार को छोड़कर) सुबह 8 बजे से शाम 6.30 बजे के बीच कर सकते हैं। सोमवार से शुक्रवार के दौरान सुबह 8 बजे से शाम 7 बजे के बीच और शनिवार (दूसरे और चौथे शनिवार को छोड़कर) सुबह 8 बजे से शाम 7 बजे के बीच हर घंटे बारह सेटलमेंट होते हैं।
      • भेजे गए पैसों के खाते में जमा होने की जानकारी (कन्फर्मेशन) SMS या ईमेल से मिलेगी।
      • सुरक्षित तरीके से तुरंत बेनेफिशियरी (पैसे पाने वाले) के अकाउंट में पैसे ट्रांसफर होना
      • पैसे ट्रांसफर करने का सस्ता तरीका, खास तौर पर छोटे (retail) ट्रांजैक्शन के लिए
        राशि (रुपये में) चार्ज (रुपये में
      मनी ट्रांसफर (देश के भीतर पैसे भेजना) 100-1000 15
      1001-2000 30
      2001-3000 45
      3001-4000 60
      4001-5000 75
      5001-10000 100
      10001-15000 150
      15001-20000 200
      20001-25000 250

      2.2 FAQs

      • ट्रांजैक्शन की लिमिट क्या है?
        ट्रांजैक्शन की लिमिट ₹5,000 है
      • क्या पैसे ट्रांसफर करने पर कोई शुल्क लगता है?
        चार्ज ऊपर दिए गए हैं
      • पैसे ट्रांसफर होने में कितना समय लगता है?
        NEFT हर घंटे के बैच में काम करता है। अभी सोमवार से शुक्रवार (वर्किंग डेज) के दौरान सुबह 8 बजे से शाम 7 बजे तक बारह सेटलमेंट होते हैं। इसलिए, ग्राहक सोमवार से शुक्रवार सुबह 8 से शाम 5 बजे के बीच किए गए ट्रांजैक्शन का पैसा उसी दिन अपने अकाउंट में पा सकते हैं। शाम 6 और 7 बजे के बैच में सेटल होने वाले ट्रांजैक्शन का पैसा या तो उसी दिन या अगले वर्किंग डे को अकाउंट में जमा किया जाएगा।
      • नेशनल इलेक्ट्रॉनिक फंड्स ट्रांसफर (NEFT) क्या है?
        नेशनल इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर (NEFT) देश भर में इस्तेमाल होने वाला एक पेमेंट सिस्टम है, जिससे एक खाते से दूसरे खाते में पैसे भेजे जाते हैं।
      • IFSC कोड क्या होता है?
        IFSC का मतलब इंडियन फाइनेंशियल सिस्टम कोड है जो 11 अंकों का एक कोड होता है। यह 11 अंकों का कोड उन व्यक्तिगत बैंक ब्रांचों की पहचान करने में मदद करता है जो NEFT और RTGS जैसी अलग-अलग ऑनलाइन मनी ट्रांसफर सुविधाओं का हिस्सा हैं।
      • फंड ट्रांसफर सुविधा के लिए मैं किसी बेनिफिशियरी (पैसे पाने वाले) को कैसे रजिस्टर करूँ?
        1. IFSC, ब्रांच और अकाउंट वेरिफिकेशन के ज़रिए बेनिफिशियरी जोड़ें
        2. ट्रांसफर का प्रकार IMPS चुनें और अमाउंट (पैसे) डालें
        3. ट्रांसफर (Transfer) पर क्लिक करें
      • क्या मैं छुट्टी के दिनों में भी NEFT ट्रांजैक्शन कर सकता हूँ?
        तय समय (कट ऑफ टाइम) के बाद या दूसरे व चौथे शनिवार, रविवार और सरकारी छुट्टियों के दिन मिले NEFT ट्रांसफर रिक्वेस्ट पर अगले वर्किंग डे को काम किया जाएगा।

    नेट बैंकिंग

    1. Fino पेमेंट Bank Net Banking से ग्राहक कभी भी, कहीं से भी ऑनलाइन बैंकिंग का काम कर सकते हैं।

    2. Fino पेमेंट Bank Net Banking की सुविधा उन सभी ग्राहकों के लिए उपलब्ध है जिनका सेविंग्स या करंट अकाउंट चालू है।

    3. Fino पेमेंट Bank रिटेल Net Banking बिना ब्रांच जाए अपने अकाउंट और उसके लेन-देन को मैनेज करने का एक आसान तरीका है।

    4. आप अपने डेबिट कार्ड या Aadhaar का इस्तेमाल करके ऑनलाइन रजिस्टर कर सकते हैं।

    5. आपके अकाउंट की सुरक्षा के लिए, यदि आप 5 मिनट तक कोई गतिविधि नहीं करते हैं तो आपका Net Banking सेशन अपने आप एक्सपायर (बंद) हो जाएगा। आपको बस दोबारा लॉगिन करना होगा।

    इंश्योरेंस

    1. डेंगू और मलेरिया इंश्योरेंस पॉलिसी का प्रीमियम कितना है?

      डेंगू और मलेरिया इंश्योरेंस कवर का फायदा लेने के लिए किसी को केवल ₹49 का प्रीमियम देना होगा।

      डेंगू और मलेरिया इंश्योरेंस पॉलिसी खरीदने पर क्या फायदे मिलते हैं?

      मिलने वाले फायदे इस प्रकार हैं:

      • कुछ खास बीमारियों जैसे डेंगू, मलेरिया, चिकनगुनिया, काला अजार, जापानी एन्सेफलाइटिस और फाइलेरिया होने पर Rs10,000 दिए जाएंगे, बशर्ते पॉलिसी की अवधि के दौरान पॉलिसीधारक को कम से कम 48 घंटे के लिए अस्पताल में भर्ती होना पड़े।
      • यदि किसी बीमित व्यक्ति की जानवर, कीड़े या रेंगने वाले जीव (साँप आदि) के काटने/हमले के कारण पहली लैबोरेटरी जांच के 15 दिनों के भीतर मृत्यु हो जाती है, तो Rs100,000 दिए जाएंगे।
      किन परिस्थितियों में इंश्योरेंस कराने वाला व्यक्ति डेंगू और मलेरिया कवर के तहत क्लेम कर सकता है?
      • बीमाधारक व्यक्ति का अस्पताल में कम से कम लगातार 48 घंटे भर्ती रहना ज़रूरी है।
      • डेंगू, काला अजार, जापानी एन्सेफलाइटिस, फाइलेरिया या मलेरिया जैसी बीमारियों के लिए अस्पताल में भर्ती होना इलाज कर रहे डॉक्टर की लिखित सलाह पर शुरू और जारी रहना चाहिए।
      डेंगू और मलेरिया इंश्योरेंस पॉलिसी के तहत कौन-सी चीजें शामिल नहीं हैं?

      डेंगू और मलेरिया इंश्योरेंस कवर में नीचे दी गई चीजें शामिल नहीं हैं

      • यदि पॉलिसीधारक पॉलिसी शुरू होने के 30 दिनों के भीतर पॉलिसी में शामिल किसी भी बीमारी के कारण अस्पताल में भर्ती होता है, तो कोई लाभ नहीं दिया जाएगा। यानी वेटिंग पीरियड 30 दिनों का है।
      • यदि पॉलिसी शुरू होने से पहले ही बीमारी का पता चल जाता है, तो कोई लाभ नहीं दिया जाएगा। यानी पहले से मौजूद बीमारियों (प्री-एग्जिस्टिंग डिसीज) के लिए कोई कवर नहीं मिलता है।
      Fino Payments Bank से डेंगू और मलेरिया इंश्योरेंस पॉलिसी खरीदने के मुख्य फायदे क्या हैं?

      Fino Payments Bank से डेंगू और मलेरिया इंश्योरेंस पॉलिसी लेने के मुख्य फायदे इस प्रकार हैं:

      • यह पॉलिसी बीमारी की वजह से काम पर न जा पाने की स्थिति में ग्राहक की कमाई के नुकसान की भरपाई करती है, बशर्ते वह बीमारी पॉलिसी में शामिल हो।
      • अस्पताल में हुए खर्च से इतर, यह पॉलिसी Rs10,000 का एक निश्चित फायदा देती है। उदाहरण के लिए, यदि अस्पताल में आपका खर्च Rs5,000 हुआ है, तब भी इस पॉलिसी के तहत आपको पूरे Rs10,000 का भुगतान किया जाएगा।
      • इस प्रोडक्ट में 45 साल से अधिक उम्र के लोगों के लिए भी किसी मेडिकल टेस्ट की ज़रूरत नहीं है
      • क्लेम सेटलमेंट (भुगतान) के मामले में ICICI Lombard का ट्रैक रिकॉर्ड बहुत बेहतरीन है। इनका क्लेम डिस्पोजल रेशियो 99% है, जबकि इस सेक्टर की अन्य कंपनियों का यह रेशियो केवल 75 से 80% के बीच है।
      डेंगू और मलेरिया इंश्योरेंस के मामले में पॉलिसीधारक (इंश्योरेंस कराने वाला) कब क्लेम फाइल कर सकता है?

      कस्टमर को घटना होने के 3 महीने के भीतर क्लेम फाइल करना होगा।

      आप डेंगू और मलेरिया इंश्योरेंस के लिए क्लेम कैसे कर सकते हैं?

      आप निम्नलिखित तरीकों से क्लेम कर सकते हैं:

      • Fino पेमेंट Bank की किसी भी ब्रांच या कस्टमर सर्विस पॉइंट पर जाएं
      • ICICI Lombard के कॉल सेंटर पर कॉल करें
      अगर पॉलिसी के लिए दर्ज की गई डिटेल्स में कोई सुधार करना हो, तो क्या मैं ऐसा कर सकता हूँ?

      हाँ, आप कर सकते हैं। पॉलिसी की अवधि के दौरान कोई भी बदलाव करने के लिए आप किसी भी Fino पेमेंट Bank ब्रांच या कस्टमर सर्विस पॉइंट पर जा सकते हैं या ICICI Lombard के कॉल सेंटर पर कॉल कर सकते हैं।

      क्या डेंगू और मलेरिया इंश्योरेंस पॉलिसी को कैंसिल किया जा सकता है? मैं इसे कैसे कैंसिल करूं?

      हाँ, आप पॉलिसी खरीदने के 15 दिनों के अंदर इसे कैंसिल कर सकते हैं। आप इन तरीकों से कैंसिल कर सकते हैं:

      • Fino पेमेंट Bank की किसी भी ब्रांच या कस्टमर सर्विस पॉइंट पर जाएं
      • Fino पेमेंट Bank को कॉल करें
      • ICICI Lombard के कॉल सेंटर पर कॉल करें
    2. यह वैल्यू-ऐडेड सर्विस क्या है – Shubh अकाउंट के साथ Hospicash?

      ग्राहक की सहमति से नया Shubh अकाउंट खोलने के साथ ही Hospicash इंश्योरेंस की सुविधा दी जाती है। यह ग्राहकों को दिया जाने वाला एक विकल्प है।

      इस वैल्यू एडेड सर्विस (अतिरिक्त सेवा) के क्या फायदे हैं?

      जवाब। यह ग्राहक को एक ही बार में 2 काम की फाइनेंशियल सर्विसेज़ देने का आसान तरीका है: Shubh सेविंग्स अकाउंट और Hospicash

      इस अतिरिक्त सुविधा (वैल्यू Added Offering) की मुख्य विशेषताएं क्या हैं?
        • सहमति-आधारित Hospicash इंश्योरेंस एनरोलमेंट: Shubh सेविंग्स अकाउंट शुरू करते समय, चेक बॉक्स पर टिक करके Hospicash इंश्योरेंस के लिए ग्राहक की सहमति ली जाती है।
        • आसान पॉलिसी बुकिंग प्रोसेस: सेविंग्स अकाउंट चालू होने के 3 दिन बाद ICICI Lombard Hospicash पॉलिसी बुक हो जाएगी।
        • ऑटो डेबिट के ज़रिए प्रीमियम का आसान भुगतान: प्रीमियम पेमेंट के लिए Hospicash पॉलिसी का प्रीमियम ग्राहक के Shubh सेविंग्स अकाउंट से अपने आप कट जाएगा, जो कि ग्राहक द्वारा Shubh सेविंग्स अकाउंट खोलते समय दी गई सहमति पर आधारित होगा।
        • पॉलिसी डॉक्यूमेंट आसानी से पाएं: पॉलिसी सफलतापूर्वक बुक होने के बाद, ग्राहक को पॉलिसी बुकिंग की पुष्टि का एक SMS मिलेगा, जिसमें एक छोटा (bitly) लिंक होगा। इस लिंक पर क्लिक करके ग्राहक पॉलिसी डॉक्यूमेंट डाउनलोड कर सकते हैं।
      Shubh अकाउंट खोलते समय हम ग्राहकों को Hospicash के लिए कैसे रजिस्टर (enrol) कर सकते हैं?

      यदि ग्राहक Shubh सेविंग्स अकाउंट खोलते समय Hospicash इंश्योरेंस लेने में रुचि रखता है, तो आप उसे स्टेप 4 यानी पेमेंट स्क्रीन पर एनरोल (शामिल) कर सकते हैं।

      इस खास सर्विस को लेते समय ग्राहक को शुरुआती पैसे के रूप में Fino बैंक को कितना भुगतान करना होगा?

      जो ग्राहक Shubh सेविंग्स अकाउंट (SA) के साथ Hospicash का विकल्प चुनते हैं, उनसे ली जाने वाली कुल राशि Rs399 (Shubh सेविंग्स अकाउंट के लिए सालाना चार्ज) + Rs600 (Hospicash बेस कवर प्रीमियम) = Rs1000 है।

      यदि Shubh अकाउंट रिवीजन में जाता है, तो हॉस्पीकैश (Hospicash) इनरोलमेंट का क्या होगा?

      अगर Shubh सेविंग्स अकाउंट में कोई बदलाव होता है, तो भी ग्राहक के लिए Hospicash पॉलिसी बुक की जाएगी।

      ग्राहक द्वारा Shubh अकाउंट खोलते समय Hospicash चुनने के बाद, इसे बुक होने में कितना समय लगता है?

      इसके लिए लगने वाला समय (TAT) 3 वर्किंग डेज़ है।

      यदि कोई ग्राहक Shubh अकाउंट खोलते समय Hospicash प्रोडक्ट का विकल्प चुनता है, तो सर्टिफिकेट ऑफ इंश्योरेंस (COI) मिलने की समय सीमा (TAT) क्या है?

      Shubh अकाउंट से प्रीमियम कटते ही Hospicash का COI (सर्टिफिकेट ऑफ इंश्योरेंस) ग्राहक के मोबाइल नंबर पर तुरंत भेज दिया जाएगा। प्रीमियम की कटौती Shubh अकाउंट चालू होने के 3 दिन बाद होगी।

      अगर कस्टमर गलती से अपने फोन से COI डिटेल्स वाला SMS डिलीट कर दे तो क्या होगा?

      ऐसे में, कस्टमर किसी भी Fino ब्रांच या मर्चेंट पॉइंट पर जाकर अपना COI ले सकते हैं।

    पर्सनल एक्सीडेंटल पॉलिसी

    1. पर्सनल एक्सीडेंटल पॉलिसी (पर्सनल एक्सीडेंटल पॉलिसी) क्या है?

      ICICI Lombard की पर्सनल एक्सीडेंटल पॉलिसी अब हमारे ग्राहकों के लिए एक अलग पॉलिसी के रूप में भी उपलब्ध है।

      इस पर्सनल एक्सीडेंटल पॉलिसी के क्या फायदे हैं?
      • यह ग्राहक की दुर्घटना में असमय मृत्यु या स्थायी विकलांगता होने पर एक तय रकम का फायदा देता है।
      • यह पॉलिसी दुर्घटना की वजह से अस्पताल में भर्ती होने के खर्च को भी कवर करती है, जिसके तहत 30 दिनों तक रोज़ाना ₹1,000 दिए जाएंगे।
      • यह हर साल रिन्यू होने वाली एक सालाना प्रीमियम पॉलिसी है। इसका सालाना प्रीमियम ₹135 है (कोई टैक्स नहीं लगेगा)।
      पर्सनल एक्सीडेंटल पॉलिसी की मुख्य विशेषताएं क्या हैं?
      • ग्राहक की दुर्घटना में मृत्यु होने पर, नॉमिनी को Rs1.25 लाख का लाभ दिया जाएगा। स्थायी पूर्ण विकलांगता (परमानेंट टोटल डिसेबिलिटी) के मामले में भी Rs1.25 लाख का लाभ दिया जाता है।
      • दुर्घटना के कारण लगातार 24 घंटे अस्पताल में भर्ती रहने पर अधिकतम 30 दिनों तक Rs1,000 का दैनिक नकद लाभ। यह ग्राहकों को काम पर न जा पाने के कारण होने वाले नुकसान से बचाता है।
      • कम प्रीमियम वाला इंश्योरेंस जिसका सालाना प्रीमियम केवल ₹135 है (कोई टैक्स नहीं लगेगा)। सभी उम्र के लोगों के लिए प्रीमियम एक समान है।
      • इस प्रोडक्ट में 45 साल से ज़्यादा उम्र होने पर भी किसी मेडिकल टेस्ट की ज़रूरत नहीं है।
      • पॉलिसी बुक करने के लिए किसी भी कागजी कार्रवाई (डॉक्यूमेंट्स) की ज़रूरत नहीं है। पॉलिसी COI तुरंत जारी कर दी जाती है।
      • ICICI Lombard का क्लेम पेमेंट करने का ट्रैक रिकॉर्ड बहुत अच्छा है।
      इस पॉलिसी को लेने के लिए कम से कम कितनी उम्र होनी चाहिए?

      इस पॉलिसी के लिए उम्र 20 से 55 साल होनी चाहिए।

      बीमाधारक व्यक्ति का पर्सनल एक्सीडेंट रिस्क कवर शुरू होने में कितना समय लगता है?

      रिस्क कवर T+5 दिनों से शुरू होता है (यहाँ T का मतलब पॉलिसी जारी होने का दिन है)

      अगर कस्टमर गलती से अपने फोन से COI डिटेल्स वाला SMS डिलीट कर दे तो क्या होगा?

      इनरोलमेंट पूरा होते ही कस्टमर को तुरंत COI मिल जाएगा।

      अगर कस्टमर गलती से अपने फोन से COI डिटेल्स वाला SMS डिलीट कर दे तो क्या होगा?

      In this case, the COI for the customer is available in the ‘History’ tab का इंश्योरेंस in Fino portal and Mitra application. Customer can search using his/her मोबाइल नंबर and the COI can be sought from the History tab का इंश्योरेंस module with customer authentication.

    UPI

    1. UPI का मतलब यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (UPI) है, जो अलग-अलग बैंकों के बीच लेन-देन को आसान बनाने के लिए NPCI द्वारा दिया गया एक प्लेटफॉर्म है। यह एक ही ऐप में कई बैंक अकाउंट चलाने का सबसे आसान तरीका है। इसकी मदद से कोई भी अकाउंट होल्डर बिना बैंक अकाउंट की जानकारी दिए, सिर्फ एक आईडी - वर्चुअल पेमेंट एड्रेस (VPA)/ UPI ID - के ज़रिए अपने स्मार्टफोन से पैसे भेज और पा सकता है। इसलिए, ग्राहकों को पैसे पाने वाले या भेजने वाले के IFSC कोड, बैंक अकाउंट डिटेल्स आदि की ज़रूरत नहीं होती है, जिससे यह प्रोसेस बेहद आसान हो जाता है।

    2. VPA/ UPI ID एक पहचान है जिसे आप बनाते हैं और सुरक्षित पेमेंट करने के लिए अपने किसी भी बैंक अकाउंट से लिंक करते हैं। VPA/ UPI ID yourname@finobank या mobilenumber@finobank जैसी हो सकती है, जिसे याद रखना आसान है।

    3. एक VPA/ UPI ID अक्षरों, अंकों या दोनों का मिलाकर हो सकता है। यह कम से कम 4 अक्षरों/अंकों का होना चाहिए। इसमें डॉट (.) और हाइफन (-) के अलावा कोई भी स्पेशल कैरेक्टर (*, #, @ आदि) नहीं हो सकता है। आपकी आईडी याद रखने में आसान होनी चाहिए जैसे yourname@finobank या mobilenumber@finobank

    4. Go to Fino BPay app. Click on UPI, you will be asked to register a VPA like yourname@finobank. Once registered, you can add ज़्यादा VPA from the ‘Add VPA’ option in the ‘Manage Section’ का UPI.

    5. असुविधा के लिए खेद है। हमारी ओर से ऐप का अपडेट पूरा हो चुका है, लेकिन गूगल प्लेस्टोर पर इसे दिखने में 30-50 मिनट का समय लगता है। हमारा अनुरोध है कि कृपया एक घंटे बाद प्रयास करें।

    लीगल एंटिटी आइडेंटिफायर (LEI)

    1. एक्सपायरी डेट के साथ लीगल एंटिटी आइडेंटिफायर (LEI) कोड बैंक में कैसे जमा करें?

      1. सिग्नेचर वेरिफिकेशन (हस्ताक्षर सत्यापन) के लिए ग्राहक को सही तरीके से साइन किया हुआ रिक्वेस्ट लेटर, LEI सर्टिफिकेट और खुद से अटेस्ट की हुई आईडी प्रूफ की कॉपी जमा करनी होगी। इन डॉक्यूमेंट्स को बैंक के रजिस्टर्ड ऑफिस: Fino पेमेंट Bank, माइंडस्पेस, प्लॉट नंबर - Gen 2/1/F, टावर- 1, 8वीं मंजिल, TTC इंडस्ट्रियल एरिया, MIDC शिरवणे, जुईनगर, नवी मुंबई - 400706 पर भेजना होगा।

      2. कस्टमर को अपने रजिस्टर्ड ईमेल आईडी से LEI नंबर अपडेट करने का अनुरोध (रिक्वेस्ट) इस पर भेजना होगा: customercare@fino.bank.in, या फिर कस्टमर नज़दीकी ब्रांच पर जाकर भी रिक्वेस्ट सबमिट कर सकते हैं।

      3. फिजिकल रिक्वेस्ट मिलने और जानकारियों के वेरिफिकेशन के बाद, बैंक के कोर बैंकिंग सिस्टम में LEI नंबर 48 घंटे के भीतर अपडेट कर दिया जाएगा।

    ई-मेंडेट

    1. ई-मैंडेट (e-mandate) बैंक अकाउंट होल्डर द्वारा दिया गया एक इलेक्ट्रॉनिक अधिकार है जो तय किए गए ट्रांजैक्शन के लिए ऑटो डेबिट (पैसे अपने आप कटना) की अनुमति देता है। इससे लोन, SIP और अन्य सेवाओं के लिए बिना किसी परेशानी के पेपरलेस भुगतान संभव होता है। एक बार सेट होने के बाद, बैंक तय शेड्यूल के अनुसार आपके अकाउंट से तय राशि अपने आप काट लेता है।

    2. हाँ, कई बैंक दूसरे बैंकों (जिन्हें डेस्टिनेशन बैंक भी कहा जाता है) के अकाउंट से पेमेंट के लिए ई-मैंडेट सेट करने की अनुमति देते हैं। इस इंटर-बैंक सुविधा की जाँच के लिए अपने बैंक से संपर्क करें और बाहरी मैंडेट के लिए तय प्रोसेस को फॉलो करें।

    3. हाँ, आप किसी भी बैंक या फाइनेंशियल सर्विस से आने वाली पेमेंट रिक्वेस्ट के लिए अपने Fino पेमेंट Bank पर ऑटोमेटेड पेमेंट के लिए ई-मैंडेट सेट कर सकते हैं और बिना किसी परेशानी के अपने अकाउंट से लोन की EMI या हर महीने की SIP कटने की सुविधा का लाभ उठा सकते हैं।
      अपने Fino पेमेंट Bank अकाउंट पर E-Mandate सेट करने के लिए: -
      • While setting up an e-mandate चुनें “Fino पेमेंट bank” from the bank नाम selection drop down.
      • Enter your Fino पेमेंट bank account details along with the automated पेमेंट frequency.
      • Enter Aadhaar / डेबिट कार्ड details & OTP to complete the journey
      • And done, it’s that easy!

    मर्चेंट पार्टनर्स

    1. एक मर्चेंट अपने कस्टमर्स को ये सेवाएं दे सकता है

      • डोमेस्टिक मनी ट्रांसफर
      • बिल पेमेंट
      • रिचार्ज
      • ट्रैवल बुकिंग

    2. किसी भी फेल ट्रांजैक्शन के लिए, Fino आपके पैसे आपके अकाउंट में वापस भेज देगा और इसे आप अपने लेज़र में देख सकते हैं।

    3. आपके पैसे की सुरक्षा हमारी प्राथमिकता है। आपके ट्रांजैक्शन सबसे सुरक्षित एन्क्रिप्शन तकनीक से सुरक्षित किए जाते हैं। आपके पैसे को किसी भी अनधिकृत इस्तेमाल से बचाने के लिए सुरक्षा के कई स्तर बनाए गए हैं। किसी भी गलत या अनधिकृत रिक्वेस्ट को सबसे बाहरी सुरक्षा लेयर पर ही ब्लॉक कर दिया जाता है।

    4. आप फॉरगॉट पासवर्ड (forgot password) लिंक का इस्तेमाल करके तुरंत अपना पासवर्ड रीसेट कर सकते हैं।

    5. मर्चेंट बनने से जुड़ी किसी भी जानकारी या मदद के लिए, हमारे मर्चेंट डेस्क से 022 6868 1234 पर संपर्क करें या ईमेल भेजेंcare@finobank.com

    रिवॉर्ड पॉइंट्स

    1. Fino रिवॉर्ड पॉइंट्स एक लॉयल्टी रिवॉर्ड प्रोग्राम है जो Fino पेमेंट Bank द्वारा ग्राहकों को FinoPay मोबाइल ऐप के ज़रिए दिया जाता है। ग्राहक खास कैम्पेन पीरियड के दौरान ट्रांजैक्शन करके या तय किए गए इवेंट्स में भाग लेकर Fino रिवॉर्ड पॉइंट्स कमा सकते हैं।

    2. ग्राहकों को FinoPay मोबाइल ऐप (केवल एंड्रॉइड पर) के ज़रिए किए गए चुनिंदा फाइनेंशियल और नॉन-फाइनेंशियल सफल ट्रांजैक्शन पर Fino रिवॉर्ड पॉइंट्स मिलेंगे। यह केवल ऑफर पीरियड के दौरान ही लागू होगा।

    3. नहीं, ग्राहकों को Fino रिवॉर्ड पॉइंट्स कमाने के लिए कोई कूपन कोड डालने की ज़रूरत नहीं है।

    4. अपने Fino रिवॉर्ड पॉइंट्स का बैलेंस चेक करने के लिए कृपया इन स्टेप्स को फॉलो करें:

           1. FinoPay मोबाइल ऐप में Login करें।

           2. डैशबोर्ड स्क्रीन के नीचे दिए गए रिवॉर्ड्स (Rewards) आइकॉन पर जाएं।

           3. वॉलेट आइकन चुनें।

    5. हाँ, ग्राहक एक महीने में चल रहे सभी ऑफर्स को मिलाकर ज़्यादा से ज़्यादा 500 Fino रिवॉर्ड पॉइंट्स कमा सकते हैं।